Chatbot du site web de documentation parlementaire

Chatbots et assistance aux utilisateurs

Italie - Chambre des députés

Scénario n° : 008

Auteur : Département informatique, Chambre des députés d'Italie

Date : 22 mai 2024
 

Objectif : 

Mettre en place un chatbot permettant aux utilisateurs de poser des questions sur la documentation parlementaire en langage naturel. Le chatbot répond en langage naturel et fournit des liens vers les références utilisées pour produire la réponse.

Acteurs : 

  • Utilisateurs du site web de documentation parlementaire
  • Chatbot

Conditions préalables :

  • Existence d’une base de données de documents parlementaires
  • Existence de systèmes de gestion de contenu de documents parlementaires 
  • Existence d’un site web de documentation parlementaire

Scénario :

  1. L'utilisateur lance une session de chat avec le chatbot IA.
  2. Le chatbot salue l'utilisateur et lui demande en quoi il peut l'aider.
  3. L'utilisateur expose le problème ou la question.
  4. Le chatbot analyse la saisie de l'utilisateur et recherche des informations pertinentes dans la base de connaissances.
  5. Le chatbot donne une réponse utile.
  6. Si le chatbot ne parvient pas à résoudre complètement le problème, il s’excuse et demande à l'utilisateur de reformuler la question ou d'en poser une autre.

Résultats attendus :

  • L’expérience des utilisateurs est améliorée grâce à des délais de réponse plus rapides et à un outil disponible en permanence.
  • La charge de travail liée à l'assistance utilisateurs est réduite.
  • Les demandes des utilisateurs sont traitées plus efficacement.

Problèmes potentiels :

  • Garantir la précision et la pertinence des réponses fournies par le chatbot
  • Traiter des questions non couvertes par la base de connaissances
  • Maintenir un fil de discussion naturel et agréable

Données requises :

  • Base de connaissances de documents parlementaires

 

Intégration à d'autres systèmes :

  • Base de données de documents parlementaires
  • Systèmes de gestion de contenu de documents parlementaires 
  • Site web de documentation parlementaire

Indicateurs de réussite :

  • Temps de réponse moyen
  • Évaluation de la satisfaction des utilisateurs
  • Pourcentage de questions traitées par le chatbot sans intervention humaine

 

La collection Scénarios d'utilisation de l'IA dans les parlements est publiée par le Centre pour l'innovation au parlement de l'UIP dans le cadre du projet de lignes directrices relatives à la gouvernance de l'IA dirigé par le Pôle de recherche sur les données parlementaires.

Cette collection est publiée sous licence Creative Commons "Attribution – Utilisation non commerciale – Partage dans les mêmes conditions 4.0 International". Le contenu peut être diffusé et réutilisé librement en citant le nom de l'auteur et l'UIP. 

Un scénario d'utilisation décrit le mode de fonctionnement idéal d'un système. Il est conçu pour prévoir, élaborer et évaluer la mise en œuvre.  Un scénario d'utilisation n'est pas une étude de cas, qui se limite à une description de la mise en œuvre concrète d'un projet réel. Nous attirons votre attention sur le fait que le présent scénario est publié tel qu'il nous a été transmis et que ni l'UIP ni l'auteur ne peuvent être tenus responsables de son utilisation.

Pour de plus amples informations sur les travaux de l'UIP dans le domaine de l'intelligence artificielle, veuillez consulter la page https://www.ipu.org/fr/impact/democratie-et-parlements-forts/lintelligence-artificielle ou écrire à l'adresse [email protected].