Chatbot sur la sécurité au Parlement européen

Chatbots et assistance aux utilisateurs

Parlement européen

Scénario n° : 014

Auteur : Parlement européen

Date : 5 juin 2024 
 

Objectif :

Développer le chatbot S.A.S.H.A., qui vise à rendre l'accès aux informations plus rapide et plus efficace, en particulier s’agissant des questions de sécurité au Parlement européen. 

Acteurs :

  • Unité Innovation, Intranets et Solutions numériques (INNOVIT)
  • Direction de l'édition, de l'innovation et de la gestion des données
  • Direction générale de l'innovation et du support technologique (DG ITEC)
  • Direction générale de la sécurité et de la protection (DG SAFE) 

Conditions préalables :

  • Aucune configuration matérielle ou logicielle requise si l'interface utilisateur final est utilisée.
  • Le chatbot est développé par un partenaire extérieur, Sinch (Chatlayer), et hébergé en externe sur la plateforme SAAS de Sinch. 

Scénario :

  1. L'utilisateur consulte une page pertinente de l'Intranet du Parlement européen.
  2. Le chatbot apparaît et l'utilisateur pose une question sur un sujet traité ou navigue vers le sujet sur lequel porte sa question.
  3. Le chatbot répond à la question en dirigeant l'utilisateur vers la page Intranet où il trouvera plus d'informations. 

Flux alternatifs :

  • Si la question n'est pas à la portée du chatbot, il donnera une réponse telle que "Désolé, je ne comprends pas votre question. Pourriez-vous la reformuler ?"
  • Si l'utilisateur pose trop de questions auxquelles il n'a pas la réponse, le chatbot le redirigera vers une assistance téléphonique. 

Résultats attendus :

  • Le chatbot informe l'utilisateur de manière rapide et précise. 

Problèmes potentiels :

  • Gérer des demandes (données d’entrée) en plusieurs langues et produire des réponses (données de sortie) de qualité en anglais
  • Traiter des segments de texte ambigus ou mal structurés 

Données requises :

  • Donnée d’entrée : une question posée par l'utilisateur
  • Base de données : informations provenant des services de sûreté et de sécurité 

Intégration à d'autres systèmes :

  • Le chatbot est intégré à l'Intranet du Parlement européen. 

Indicateurs de réussite :

  • Satisfaction et commentaires des utilisateurs finaux concernant l'exactitude et la pertinence des réponses au moyen d’un système d’évaluation 

 

La collection Scénarios d'utilisation de l'IA dans les parlements est publiée par le Centre pour l'innovation au parlement de l'UIP dans le cadre du projet de lignes directrices relatives à la gouvernance de l'IA dirigé par le Pôle de recherche sur les données parlementaires.

Cette collection est publiée sous licence Creative Commons "Attribution – Utilisation non commerciale – Partage dans les mêmes conditions 4.0 International". Le contenu peut être diffusé et réutilisé librement en citant le nom de l'auteur et l'UIP. 

Un scénario d'utilisation décrit le mode de fonctionnement idéal d'un système. Il est conçu pour prévoir, élaborer et évaluer la mise en œuvre.  Un scénario d'utilisation n'est pas une étude de cas, qui se limite à une description de la mise en œuvre concrète d'un projet réel. Nous attirons votre attention sur le fait que le présent scénario est publié tel qu'il nous a été transmis et que ni l'UIP ni l'auteur ne peuvent être tenus responsables de son utilisation.

Pour de plus amples informations sur les travaux de l'UIP dans le domaine de l'intelligence artificielle, veuillez consulter la page https://www.ipu.org/fr/impact/democratie-et-parlements-forts/lintelligence-artificielle ou écrire à l'adresse [email protected].